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Nos engagements

Simplicité, qualité et transparence.
Les engagements Séréna.

Nous nous occupons de tout pour répondre à votre besoin et vous trouver l’intervenant le mieux adapté : information, conseil, diagnostic, feuille de mission, suivi de la prestation, facturation, attestation fiscale. Un accompagnement complet réalisé par des équipes spécialisées.

Vous avez la garantie de prix bloqués* sur toute la durée des forfaits et des abonnements à la carte, pour les interventions planifiées. Concernant l’aide à la personne, les prix sont encadrés par l’État.

* Les tarifs sont établis en fonction de la législation sociale et fiscale en vigueur. Séréna se réserve le droit de les modifier en cas d’évolution de la législation sociale et/ou fiscale.

Dans le souci permanent de vous satisfaire, nous suivons l’évaluation de nos services régulièrement. D’après notre dernière enquête qualité annuelle, plus de 8 clients sur 10 recommanderaient Séréna à leurs amis ou à leurs proches.

Vous avez la possibilité d’adapter, modifier ou arrêter un service parce que, nous le savons, vos besoins peuvent évoluer, même dans le cadre des forfaits.

Nous assurons le remplacement des intervenants dans les meilleurs délais possibles, en cas d’absence, congés, maladie... Notre partenaire local couvre une amplitude horaire de 8h à 20h et 7j/7 pour l’assistance aux personnes âgées ou handicapées. Il nous informe des absences programmées. Pour que nous puissions vous prévenir. En cas d’imprévu, une procédure de remplacement en urgence est mise en place pour que la prestation soit assurée y compris les samedis, dimanches et jours fériés.

Les conseillers Séréna sont à votre écoute en permanence 24h/24 et 7j/7 pour la relation de téléassistance, et du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h pour les autres services à domicile.

Une assurance spécifique couvre les dommages matériels ou corporels qui seraient éventuellement causés par les intervenants.

La discrétion des intervenants et la garantie de confidentialité font partie de nos exigences.

La recherche de votre satisfaction nous conduit à contrôler et évaluer régulièrement nos services, pour les faire évoluer et les améliorer.

Nous procédons à une sélection rigoureuse des prestataires développant une démarche de gestion responsable, tout particulièrement vis-à-vis des personnels. Ainsi, nous nous opposons à toute forme de discrimination. Sérélia est aussi engagée dans la professionnalisation des salariés des prestataires. Sérélia exige de ses partenaires locaux que les intervenants soient qualifiés, avec une formation initiale ou une expérience professionnelle de 2 ans dans une activité identique. Une formation continue est demandée en matière d’aide et d’accompagnement des personnes âgées ou handicapées.

Pouvons-nous vous aider ?

Une question, une demande de souscription ou un besoin d'information ?
Nos équipes sont à votre écoute pour vous aider et vous conseiller.

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