Si vous êtes mécontent du traitement donné à une de vos demandes concernant nos services, votre première démarche doit être d'en informer votre conseiller. En cas d'insatisfaction avec la solution qui vous est proposée, vous pouvez déposer une réclamation par écrit à la connaissance de Séréna à l'adresse suivante :
Séréna - Service Traitement des Réclamations
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ou par mail : service-client@serena-sap.fr
au plus tard 15 jours suivants les faits.
Conformément à l’article L. 211-3 du Code de la Consommation, pour les réclamations déjà déposées par écrit auprès de notre service «clients» depuis moins d’un an et n’ayant pas abouti à un accord, vous pouvez recourir à une procédure de médiation. Nous vous proposons de saisir la plateforme de médiation AME CONSO, via son site internet https://www.mediationconso-ame.com ou en écrivant à l’adresse suivante :
AME CONSO
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Lorsque le client agit en tant que professionnel, il est fait attribution exclusive de compétence devant le tribunal de commerce relevant de notre siège social.