Protection des données personnelles

La présente politique de protection des données à caractère personnel décrit les engagements mis en œuvre par SERENA afin de veiller au respect de vos données à caractère personnel lors de votre navigation sur ce site.

1. Quelles données font l’objet d’un traitement ?

SERENA veille à ne collecter que les données strictement nécessaires au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées. Le défaut de communication de ces données aura pour conséquence de mettre SERENA dans l’impossibilité de traiter votre demande.

De manière obligatoire pour répondre au mieux à vos demandes dans le cadre de son formulaire de contact, SERENA collecte :
• Votre adresse mail
• Votre message
• Vos noms et prénoms
• Votre ville
• Votre code postal
• Votre numéro de téléphone

Pour une demande de souscription :
• Votre civilité
• Vos noms et prénoms
• Vos numéros de téléphone
• Votre adresse mail

2. A quelle(s) fin(s) sont traitées vos données à caractère personnel ?

Les données recueillies dans le cadre de ces onglets proposés sur le site sont destinées à répondre à vos demandes, et à les traiter de la meilleure façon possible.

3. Quelle est la base légale du traitement ?

La base légale du traitement est l’intérêt légitime et l’exécution des obligations contractuelles liées à la souscription d’un contrat d’abonnement aux offres SERELIA de SERENA.

4. Qui sont le(s) destinataire(s) de vos données personnelles ?

Les données recueillies dans le cadre de ces formulaires de contact et de souscription sont destinées à SERENA, ses prestataires et éventuellement les autres sociétés du Groupe IMA le cas échéant.

5. Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de vos demandes.
Les données collectées via ce site internet et ces formulaires seront ensuite conservées durant trois ans puis anonymisées et conservées à des fins historiques et statistiques, sauf contraintes légales particulières.

6. Le traitement des données personnelles dans le cadre d’une souscription à un contrat

Dans le cadre d’une souscription à un contrat proposé par SERENA, des données supplémentaires à celles recueillies sur son site internet sont traitées.
SERENA collecte des données relatives à vos habitudes de vie, votre condition physique et votre santé aux fins de mise en œuvre des garanties, afin de pouvoir exécuter le contrat dans de bonnes conditions.

7. Enregistrements des conversations téléphoniques

SERENA, société par actions simplifiée au capital de 2 007 829 euros, entreprise dont le siège social est situé 118 avenue de Paris - CS 89139 - 79061 NIORT Cedex 9, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Niort sous le numéro 353 508 443, enregistre ou réalise de la double écoute sur une partie des appels à destination de ses services, en qualité de Responsable de Traitement.

Ces enregistrements sont utilisés au titre de notre intérêt légitime et sauf opposition de votre part dans le cadre de :
• La montée en compétence des collaborateurs
• Le suivi du conseil et de la qualité de la relation client
• La constitution d’éléments factuels exploitables dans le cadre de la prévention et la résolution des litiges, contentieux et précontentieux
• La protection des collaborateurs en cas d’agressions verbales et incivilités à leur encontre
• La réalisation d’expérimentations en lien avec les objectifs de management et de suivi de la qualité ainsi qu’autour d’analyses des conversations via des techniques d’intelligence artificielle

Ils peuvent être aussi utilisés dans le cadre de nos obligations légales pour :
• la gestion des demandes d’exercice de vos droits
• la mise en œuvre de dispositifs de contrôles, notamment en matière de lutte contre la fraude et la corruption

Ces enregistrements sont destinés aux seules personnes habilitées et sont susceptibles d’être transmis et/ou accessibles par les prestataires techniques de SERENA intervenant dans la mise en place et l’analyse des conversations téléphoniques.

Ils sont conservés pour une durée de six mois, sauf en cas de contentieux où ils sont conservés pour la durée du contentieux et jusqu’à l’expiration des voies de recours.

8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez sur vos données à caractère personnel, des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit d’opposition pour motif légitime
- Droit à la limitation du traitement de vos données
- Droit à la portabilité

Vous pouvez exercer ces droits, sous réserve de la fourniture d’une pièce justificative d’identité, auprès du Délégué à la Protection des Données d’IMA Groupe, aux coordonnées suivantes :

dpo@ima.eu
ou
Délégué à la Protection des données-Direction des Affaires Juridiques – 118 Avenue de Paris – 79033 NIORT CEDEX 9
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés sur le site www.cnil.fr si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation des dispositions légales.

Pour plus d’informations sur la façon dont le groupe IMA traite vos données personnelles, veuillez consulter notre charte à l’adresse suivante : lien vers la charte.

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